AGCOM ha adottato la Delibera n. 21/26 del 14 aprile 2026, in fase di pubblicazione, con la quale aggiorna ufficialmente il Piano Nazionale di Numerazione (PNN) per offrire maggiore tutela ai cittadini e garantire una lotta più incisiva al fenomeno del telemarketing aggressivo e delle frodi telefoniche.

La principale novità introdotta dal provvedimento riguarda la possibilità per gli utenti di identificare immediatamente l’origine delle chiamate. Le imprese, i call center e gli operatori che agiscono nel rispetto della legalità potranno essere riconosciuti tramite:

• Numeri brevi "chiamanti" a tre cifre (simili ai numeri di assistenza clienti);
• Numerazioni dedicate al customer care.

Questa misura mira a restituire fiducia ai consumatori, permettendo di distinguere istantaneamente una comunicazione legittima da una pratica abusiva o molesta.

Il provvedimento estende il ventaglio dei numeri utilizzabili come identificativo del chiamante (CLI). Oltre ai servizi di assistenza clienti, il nuovo piano include:

• Servizi di pubblica utilità;
• Servizi armonizzati europei a valenza sociale;
• Servizi di messaggistica SMS/MMS.

AGCOM ha previsto un’applicazione progressiva delle nuove regole. Per garantirne l’efficacia, è stato istituito un Tavolo Tecnico che avrà il compito di definire nel dettaglio le modalità attuative. Un’attenzione particolare sarà rivolta alla regolamentazione delle numerazioni destinate esclusivamente al teleselling e al telemarketing, aree storicamente più vulnerabili a fenomeni di abuso.